Menjadi salesman bukan hanya soal pandai menawarkan produk. Di lapangan, seorang salesman perlu berhadapan dengan berbagai karakter customer, mengejar target, mengatur jadwal kunjungan, sampai memastikan komunikasi dengan customer tetap berjalan dengan baik.
Karena itu, kemampuan seorang salesman tidak cukup hanya mengandalkan kemampuan berbicara. Ada beberapa skill salesman yang perlu terus diasah supaya pekerjaan bisa dilakukan dengan lebih percaya diri dan hasil penjualan pun ikut berkembang.
Menariknya, sebagian besar kemampuan tersebut sebenarnya bisa dipelajari. Selama mau berlatih, terbuka terhadap evaluasi, dan terbiasa menghadapi situasi di lapangan, kemampuan seorang salesman akan semakin terasah.
Lalu, apa saja skill yang harus dimiliki salesman? Berikut beberapa kemampuan yang penting untuk dikuasai.
1. Menguasai Product Knowledge
Sebelum menawarkan produk kepada customer, salesman tentu harus memahami produk yang dibawanya. Bukan hanya mengetahui nama atau harga produk, tetapi juga memahami manfaat, keunggulan, variasi, hingga hal-hal yang membedakannya dari produk lain.
Pengetahuan produk yang baik akan membuat salesman lebih mudah menjawab pertanyaan customer. Ketika customer menanyakan sesuatu dan salesman bisa memberikan jawaban dengan jelas, rasa percaya terhadap salesman juga akan lebih mudah terbentuk.
Karena itu, product knowledge sebaiknya tidak dianggap sebagai materi yang hanya perlu dipelajari di awal bekerja. Semakin banyak informasi tentang produk yang dikuasai, semakin siap pula salesman menghadapi berbagai kondisi saat berada di lapangan.
Untuk mendukung aktivitas sales, penggunaan aplikasi sales juga dapat membantu tim menyimpan dan mengakses informasi yang dibutuhkan saat bekerja.
2. Percaya Diri Saat Bertemu Customer
Rasa gugup ketika pertama kali bertemu customer merupakan hal yang cukup wajar. Apalagi jika harus menawarkan produk kepada orang yang baru pertama kali ditemui. Namun, rasa gugup tersebut jangan sampai membuat salesman kehilangan kepercayaan diri.
Salesman perlu belajar membuka percakapan dengan nyaman, menyampaikan informasi dengan jelas, dan tidak takut ketika mendapatkan pertanyaan atau penolakan dari customer.
Percaya diri bukan berarti harus berbicara terus-menerus. Justru salesman yang baik tahu kapan harus menjelaskan dan kapan harus memberikan kesempatan kepada customer untuk berbicara.
3. Mampu Berkomunikasi dan Meyakinkan Customer
Komunikasi menjadi salah satu kemampuan yang sangat penting dalam pekerjaan sales. Setiap customer bisa memiliki kebutuhan dan cara berkomunikasi yang berbeda, sehingga pendekatan yang digunakan tidak selalu bisa disamakan.
Salesman perlu memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan customer sebelum langsung menawarkan produk. Dengan begitu, penawaran yang diberikan terasa lebih relevan dan tidak sekadar mengejar transaksi.
Pilih kata-kata yang mudah dipahami, hindari penjelasan yang terlalu berbelit-belit, dan jangan memaksakan produk ketika memang belum sesuai dengan kebutuhan customer.
Hubungan dengan customer juga tidak berhenti setelah transaksi selesai. Dengan manajemen sales yang lebih teratur, informasi mengenai customer, hasil kunjungan, dan tindak lanjut dapat dicatat sehingga komunikasi berikutnya menjadi lebih mudah.
4. Pandai Mengatur Waktu dan Jadwal Kunjungan
Salesman biasanya memiliki banyak aktivitas dalam satu hari. Mulai dari mengunjungi customer, melakukan follow-up, mencatat hasil kunjungan, sampai mengejar target penjualan.
Kalau semuanya dilakukan tanpa pengaturan waktu yang baik, ada kemungkinan beberapa pekerjaan terlewat. Jadwal kunjungan bisa bertabrakan, follow-up terlambat, atau waktu di lapangan justru habis untuk aktivitas yang kurang penting.
Karena itu, kemampuan mengatur waktu menjadi bagian penting dari skill salesman. Buat jadwal kunjungan yang realistis dan tentukan customer mana yang perlu diprioritaskan.
Salesman juga bisa memanfaatkan aplikasi untuk salesman agar aktivitas kunjungan dan pekerjaan di lapangan lebih mudah dipantau.
5. Mampu Mendengarkan Customer
Menjadi salesman bukan berarti harus selalu menjadi orang yang paling banyak berbicara. Kemampuan mendengarkan justru sering kali menjadi pembeda dalam membangun hubungan dengan customer.
Ketika customer menyampaikan keluhan, kebutuhan, atau kendala yang sedang dihadapi, dengarkan terlebih dahulu sebelum memberikan solusi. Dari percakapan tersebut, salesman bisa mendapatkan informasi yang mungkin tidak akan muncul jika hanya fokus menawarkan produk.
Dengan memahami kebutuhan customer, salesman dapat memberikan rekomendasi yang lebih tepat. Customer pun akan merasa bahwa dirinya tidak hanya dianggap sebagai target penjualan.
6. Mampu Menghadapi Penolakan
Penolakan merupakan bagian yang tidak bisa dipisahkan dari pekerjaan sales. Tidak semua customer akan langsung tertarik dengan produk yang ditawarkan. Ada yang masih mempertimbangkan harga, belum membutuhkan produk, atau memilih menggunakan produk dari kompetitor.
Yang penting adalah bagaimana salesman merespons penolakan tersebut. Jangan langsung menganggap penolakan sebagai kegagalan. Bisa jadi customer belum membutuhkan produk saat itu, tetapi masih berpotensi melakukan pembelian di kemudian hari.
Catat alasan penolakan dan lakukan follow-up pada waktu yang tepat. Dengan cara ini, salesman tetap bisa menjaga hubungan tanpa membuat customer merasa terus-menerus dikejar.
7. Disiplin dalam Mencatat Aktivitas Sales
Aktivitas sales di lapangan menghasilkan banyak informasi. Ada data customer baru, hasil kunjungan, pesanan, permintaan tertentu, sampai rencana follow-up berikutnya.
Kalau semua informasi hanya mengandalkan ingatan, kemungkinan ada detail yang terlupakan. Hal sederhana seperti kapan terakhir mengunjungi customer atau apa yang dibicarakan pada pertemuan sebelumnya bisa menjadi sulit diingat ketika jumlah customer sudah semakin banyak.
Karena itu, salesman perlu membiasakan diri mencatat setiap aktivitas penting. Data tersebut nantinya bisa digunakan untuk menentukan langkah berikutnya dan membantu tim melihat perkembangan aktivitas sales dengan lebih jelas.
Dengan sistem sales yang terorganisir, pencatatan aktivitas lapangan dapat dilakukan dengan lebih praktis. Informasi customer dan aktivitas sales juga lebih mudah dipantau dibandingkan jika semuanya dicatat secara terpisah.
GLOC Membantu Aktivitas Sales Lebih Terorganisir
Memiliki skill salesman yang baik memang menjadi dasar penting untuk meningkatkan kinerja. Namun, salesman juga membutuhkan sistem yang dapat membantu pekerjaan sehari-hari, terutama ketika jumlah customer dan aktivitas kunjungan semakin banyak.
GLOC dapat membantu tim sales mengelola aktivitas di lapangan dengan lebih teratur. Data customer, kunjungan, hasil aktivitas, hingga proses follow-up dapat dikelola dalam satu sistem sehingga pekerjaan sales tidak hanya bergantung pada catatan manual.
GLOC juga dapat terintegrasi dengan KartsPOS. Integrasi ini dapat membantu menghubungkan aktivitas sales dengan informasi penjualan yang ada di KartsPOS, sehingga data yang dibutuhkan tim dapat digunakan untuk mendukung proses kerja sales secara lebih efektif.
Pada akhirnya, salesman yang baik bukan hanya yang mampu mencapai target. Salesman juga perlu mampu memahami produk, berkomunikasi dengan customer, mengatur waktu, mencatat aktivitas, dan membangun hubungan yang baik dalam jangka panjang. Jika kemampuan tersebut didukung dengan sistem yang tepat, pekerjaan sales bisa menjadi lebih terarah dan efisien.
